Polityka zwrotu kosztów
Oferujemy 30-dniowy okres na dokonanie zwrotu. Oznacza to, że masz 30 dni od daty otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu.
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być nieużywany, znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, oraz w oryginalnym opakowaniu. Muszą również zostać spełnione warunki określone poniżej.
Składając zamówienie w Rodzinne Skarby, akceptujesz warunki określone w niniejszej polityce.
Warunki zwrotów i refundacji
Uzasadnione powody zwrotu: Zwroty lub refundacje są akceptowane wyłącznie w przypadku rzeczywistego problemu z produktem, takiego jak uszkodzenie lub wada produkcyjna. Nie oferujemy zwrotów pieniędzy w przypadku zmiany zdania.
Zamówienia w transporcie: Nie możemy dokonać refundacji, gdy zamówienie jest nadal w transporcie, chyba że przesyłka została oficjalnie uznana przez przewoźnika za zagubioną. Po dostarczeniu zamówienia możemy przejść do kolejnych kroków.
Przypadkowe lub podwójne zakupy: Nie jesteśmy zobowiązani do dokonywania refundacji za zamówienia złożone przez pomyłkę lub zdublowane zamówienia.
Nieprawidłowy adres dostawy: Prosimy dokładnie sprawdzić dane do wysyłki przed złożeniem zamówienia. Nie możemy dokonać refundacji za zamówienia z nieprawidłowymi danymi adresowymi ani za przesyłki wysłane pod niewłaściwy adres z powodu błędu klienta.
Preferencje dotyczące produktu: Zachęcamy do dokładnego zapoznania się z opisem produktu przed zakupem. Nie możemy dokonywać refundacji z powodów związanych z osobistym gustem lub preferencjami. Większość naszych dzienników jest obecnie dostępna wyłącznie w miękkiej oprawie. Pracujemy nad dodaniem wersji w twardej oprawie do naszej oferty.
Używane dzienniki: Nie możemy przyjmować zwrotów ani dokonywać refundacji za dzienniki, w których zostało już coś napisane. Aby kwalifikować się do zwrotu pieniędzy, zwracany produkt musi znajdować się w oryginalnym, nieużywanym stanie.
Dostarczone przesyłki: Gdy informacje śledzenia potwierdzą, że zamówienie zostało dostarczone pod adres podany podczas składania zamówienia, uznaje się je za prawidłowo dostarczone.
Rodzinne Skarby nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki, które po potwierdzeniu dostawy przez przewoźnika zostały zgubione, skradzione, zagubione lub z innych powodów nie można ich odnaleźć. Jeśli nie możesz znaleźć przesyłki oznaczonej jako dostarczona, sprawdź okolice miejsca dostawy, zapytaj innych domowników lub sąsiadów oraz skontaktuj się bezpośrednio z przewoźnikiem, korzystając z danych śledzenia.
Uwaga: Nasze dostawy nie wymagają podpisu, a przewoźnicy nie są zobowiązani do dostarczania fotograficznego potwierdzenia dostawy (POD). Wielu naszych partnerów kurierskich wykonuje jednak zdjęcie dostawy, jeśli taka opcja jest dostępna. Zazwyczaj można je zobaczyć na stronie śledzenia przesyłki.
Wysyłka ekspresowa: Określenie „Wysyłka ekspresowa” odnosi się do wysyłki następnego dnia roboczego, zgodnie z informacją wyświetlaną podczas finalizacji zamówienia. Nie gwarantuje ono określonego ani przyspieszonego terminu dostawy po nadaniu przesyłki.
Ponieważ zamówienia są wysyłane międzynarodowo, nie podajemy przewidywanej daty dostawy podczas finalizacji zamówienia. Czas dostawy może różnić się w zależności od miejsca docelowego, sieci przewoźników, odprawy celnej oraz innych czynników pozostających poza naszą kontrolą.
Jeśli zamówienie z Wysyłką ekspresową ulegnie znacznemu opóźnieniu, możemy według własnego uznania i po indywidualnym rozpatrzeniu sprawy zwrócić koszt Wysyłki ekspresowej. Taki zwrot stanowi gest dobrej woli i nie oznacza przyjęcia odpowiedzialności.
Proces zwrotu
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem pomoc@rodzinneskarby.com. Otrzymasz instrukcje dotyczące zwrotu oraz adres, na który należy odesłać produkt. Prosimy nie wysyłać produktów bez wcześniejszego kontaktu z nami — niezgłoszone zwroty nie będą przyjmowane.
Rodzinne Skarby oferuje bezpłatną wysyłkę wszystkich zamówień. Nie zapewniamy jednak bezpłatnych etykiet zwrotnych.
Anulowanie lub zmiana zamówienia
Możesz anulować lub zmienić zamówienie albo poprosić o zmianę adresu dostawy w ciągu 3 godzin od jego złożenia. W tym czasie możemy anulować zamówienie lub zaktualizować adres bez dodatkowych pytań.
Po upływie tego czasu zamówienie zostanie przekazane do realizacji i przygotowane do wysyłki, dlatego wprowadzenie zmian może nie być już możliwe. Dzięki temu możemy realizować i wysyłać zamówienia tak szybko, jak to możliwe.
Uszkodzone lub nieprawidłowe produkty
Prosimy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu. Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami niezwłocznie, abyśmy mogli jak najszybciej rozwiązać problem.
Materiały marketingowe i promocyjne
Nasze materiały marketingowe mogą zawierać prawdziwe zdjęcia produktów, wizualizacje, zdjęcia lifestyle’owe oraz elementy graficzne. Materiały te mają wyłącznie charakter poglądowy. Kolory, proporcje, opakowanie i inne szczegóły wizualne mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego produktu.
Refundacje
Po zatwierdzeniu zwrotu dokonamy refundacji na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że bank lub wystawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie i zaksięgowanie refundacji.
Jeśli od momentu dokonania przez nas refundacji minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem pomoc@rodzinneskarby.com.