Refund policy
Oferujemy 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od momentu otrzymania zamówienia, aby zgłosić chęć jego zwrotu.
Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być nieużywany, w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś/łaś, z dołączonymi metkami i w oryginalnym opakowaniu. Muszą również zostać spełnione warunki opisane poniżej.
Warunki Zwrotów i Zwrotów Środków
Uzasadnione powody do zwrotu:
Zwroty lub refundacje są akceptowane wyłącznie w przypadku uzasadnionych problemów z produktem – np. uszkodzenia lub wady produkcyjnej. Nie przyjmujemy zwrotów wynikających z rezygnacji lub zmiany zdania.
Zamówienia w trakcie dostawy:
Zwrot środków nie może zostać dokonany, jeśli zamówienie jest w trakcie dostawy, chyba że kurier oficjalnie potwierdzi zagubienie przesyłki. Po dostarczeniu produktu możliwe będą kolejne kroki.
Przypadkowe lub podwójne zakupy:
Nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu środków za przypadkowe lub powtórzone zakupy, również w przypadkach, gdy opóźnienia dostawy wynikają z winy firmy kurierskiej i są poza naszą kontrolą.
Nieprawidłowy adres dostawy:
Prosimy o dokładne sprawdzenie danych adresowych podczas składania zamówienia. Nie możemy zwrócić środków za zamówienia wysłane na błędny adres z winy klienta.
Preferencje osobiste:
Zachęcamy do uważnego zapoznania się z opisem produktu przed zakupem. Nie zwracamy środków w przypadku niezadowolenia z produktu wynikającego z osobistych preferencji.
Używane dzienniki:
Nie przyjmujemy zwrotów ani nie dokonujemy refundacji w przypadku dzienników, które zostały zapisane. Aby otrzymać zwrot środków, produkt musi być w stanie nienaruszonym i nieużywanym.
Proces Zwrotu
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem: pomoc@rodzinneskarby.com. Otrzymasz dalsze instrukcje i adres do wysyłki zwrotnej.
Nie odsyłaj produktu bez wcześniejszego kontaktu z nami – niezamówione zwroty nie będą akceptowane.
Anulowanie lub Zmiana Zamówienia
Możesz anulować lub zmodyfikować swoje zamówienie – w tym zmienić adres dostawy – w ciągu 3 godzin od jego złożenia. W tym czasie możemy anulować zamówienie lub zaktualizować dane bez dodatkowych pytań.
Po upływie tego czasu zamówienie zostanie przetworzone i przygotowane do wysyłki – zmiany mogą już nie być możliwe.
Uszkodzone lub Nieprawidłowe Produkty
Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu. Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami niezwłocznie, abyśmy mogli rozwiązać problem jak najszybciej.
Zwroty Środków
Po zatwierdzeniu zwrotu, dokonamy zwrotu środków na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że bank lub operator karty kredytowej może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie zwrotu.
Jeśli od momentu zatwierdzenia refundacji minęło więcej niż 15 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem: pomoc@rodzinneskarby.com.